ソフトウェアは作っていません。このオフィスは当社向けですか？
はい。プロダクトは、品ぞろえ、パッケージ、新商品、顧客の要望など、販売するものすべてが対象です。
顧客の声はどこから集めますか？
連携または共有していただいたレビュー、サポートのチケット、アンケートからです。
実験はできますか？
新しいパッケージやセット商品など小さなテストを設計し、結果を測定します。変更は設定した自律の範囲内でのみ実行されます。
オフィス
顧客が本当に求めるものを売る。
プロダクトオフィスは、品ぞろえやパッケージから購入体験まで、販売するものを改善します。解くべき課題を見つけ、解決策を試し、ロードマップを整理します。
できること
引き受ける仕事。
マネジメントでは、設定した自律の度合いでオフィスがこれらの業務を行います。アドバイザリーでは、各ステップを提案し、変更はチームが行います。
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顧客のニーズを調べる
インタビュー、アンケート、レビュー、問い合わせを、解くべき課題に変えます。
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プロダクトマーケットフィットを確認
リピート購入、継続率、フィードバックから、顧客が本当に価値を感じているものを見極めます。
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ロードマップの優先順位を決める
アイデアを見込み価値、手間、リスクで順位づけし、理由も示します。
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価格とパッケージを設計
顧客の買い方に合ったセット、サイズ、プラン、オプション。
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顧客が使っているものを追う
どの商品や機能が使われ、どこで使われなくなるかを確認します。
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新しい商品やサービスを設計
顧客体験を整理し、本格的に発売する前に小さく新しい提案を試します。
回答できる質問
ふだんの言葉で質問してください。
すべての回答は連携された記録とこれまでの意思決定に基づき、不足しているデータがあればその説明も添えます。
- どの顧客の要望から対応すべきですか？
- この新商品に本当に需要はありますか？
- 売れ行きの鈍い製品ラインは終了すべきですか？
- 前回のローンチで何か変わりましたか？
業種
業種別に見る。
対応している業種ごとの具体例を、その業種ならではの数字で紹介します。
率直な回答